马蜂窝AI技术助力“AI游西江”智能体升级

9月4日消息，马蜂窝为贵州西江千户苗寨景区打造的目的地智能体“AI游西江”近日完成版本升级。作为全国首个景区专属AI服务集成平台，新版“AI游西江”整合门票预订、证件核验、客诉处理、AI翻译、AI播客等十数项新功能，实现游客服务统一入口与员工操作一体化管理，全面提升旺季游客体验和景区智能化运营管理能力。

新版“AI游西江”智能体一改过去用户主动描述需求或提问的开放对话模式，采用卡片式布局，以多个清晰模块直观展示各项核心功能，首次实现景区服务的全流程数字化整合。游客通过统一入口即可完成行前规划、行中服务、行后反馈的全周期需求，大幅降低用户使用门槛，显著提升服务效率和精准度。

本次升级的核心突破在于AI验票功能的开发与应用。针对景区优惠人群比例较高、传统人工核验面临的效率低下、防伪困难及易引发纠纷等长期痛点，马蜂窝首创“分级审核+异常行为识别”双机制，覆盖学生、教师等5类高频优惠人群。系统通过AI原件识别技术与实时拍照限制，有效拦截翻拍及P图等造假行为。设定现场游客优先审核策略，并增加自动核验占比，将人工抽检比例降至15%，实现核验效率3倍提升，保障票务安全的同时减少游客排队时长。

新版“AI游西江”新增的一键投诉入口，将用户反馈流程简化为“线上提交-电话回访-后台追踪”三级处理流程，便于问题快速分派处理与进度追踪。改版后的投诉响应平均处理时长将从48小时压缩至4小时，典型问题解决满意度达到92%。此外，为满足日益增长的入境游客需求，本次升级还接入了马蜂窝多语言AI实时翻译功能，增添马蜂窝站内“经典线路”、“主题玩法”以及“当地指路人”等特色内容和服务，助力中外游客深度体验西江苗族风情。

新增的AI播客功能针对自驾游用户或通勤场景设计，采用双人对话模式模拟真实电台互动。包含基于实时客流数据的避峰路线建议、隐藏打卡点推荐、方言版当地美食介绍等等，帮助用户在旅途中快速获取有价值的信息。周边村寨推荐则深度整合马蜂窝攻略，挖掘雷山丰富的村寨资源，带领游客在游览西江之余，发现更多远离人潮的小众村寨，体验更原生态的民族特色新玩法。

马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾表示：“AI游西江的实践验证了将AI智能体作为文旅服务核心载体的价值。我们将持续深化技术投入，推动运营智能化、服务个性化与管理数据化。”据悉，马蜂窝还计划为“AI游西江”推出AI智能客诉系统，进一步升级工单自动流转与数据预警能力。同时开放专业数据分析后台，将数据价值最大化，持续赋能西江千户苗寨乃至贵州全域旅游的产业化升级与智能化发展进程，为文旅行业数字化转型提供可复制的“西江样板”。